O papel da sensibilidade no atendimentO, PALESTRA ATENDIMENTO CLIENTE.

O atendimento ao cliente é, muitas vezes, o principal ponto de contato entre empresa e consumidor. Mas, em um mundo cada vez mais automatizado, como manter a proximidade e o encantamento? A palestra experiência do cliente “O Poder da Experiência” propõe uma abordagem sensível e humana, mostrando que a verdadeira excelência no atendimento nasce da empatia, do cuidado e da atenção aos detalhes.

De acordo com o Disney Institute, referência mundial em atendimento, a sensibilidade é o que transforma um simples serviço em um momento memorável. Empresas que treinam suas equipes para perceber as necessidades e emoções dos clientes conseguem criar conexões autênticas e fidelizar o público. Essa visão é reforçada por Daniel Goleman, em “Inteligência Emocional”, ao mostrar que profissionais emocionalmente inteligentes são mais eficazes em resolver conflitos e surpreender positivamente.

Na palestra experiência do cliente, compartilho exemplos de atendimento sensível em diferentes contextos: desde o envio de uma mensagem personalizada em uma compra online até a criação de ambientes que estimulam todos os sentidos. Trago também estratégias práticas para capacitar times, como o uso de feedbacks, escuta ativa e personalização do contato.

O palestrante experiência do cliente precisa ir além do script, inspirando equipes a enxergar o cliente como pessoa, não apenas como número. Se você quer transformar o atendimento do seu negócio, leve uma palestra experiência do cliente que valoriza a sensibilidade e o olhar humano.

Solicite uma proposta: contato@fernandokimura.com.br